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黃天牧：卓越保險必備的六大能力
十二家保險公司各展風華
黃瑋靖
2017-10-01
臺灣人就是愛投保！根據瑞士再保公司統計，去年臺灣保險滲透度僅次於開曼群島，高居全球第二位，此前更有連續八年蟬聯冠軍寶座，平均每人擁有二．四張壽險保單，每年保費支出近十四萬元。
數據看似令人嘖嘖稱奇，背後的原因其實也不難理解，除了保障安全，保險還是最多臺灣人使用的理財工具。景氣好的時候，買投資型保險產品；景氣差則買儲蓄險或保障型保險產品，不必顧慮入手的時間，難怪深受國人垂青。
為瞭解保險業者在民眾心目中的服務品質，以及各人壽保險、產物保險公司的特色，《卓越雜誌》委託世新大學民意調查研究中心展開「二○一七卓越保險評比」調查，再經由專家會議評比，根據品牌形象、服務品質、企業社會責任等關鍵指標選出十二家獲獎業者，希望得獎名單能作為讀者投保的參考素材。
關懷本土 胸懷全球視野
「二○一七卓越保險評比」頒獎典禮於九月五日在臺北晶華酒店舉行，金管會副主委黃天牧、商研院董事長許添財、台北經營管理研究院院長陳明璋、《卓越雜誌》發行人林定芃與董事長丁雯洲、世新大學知識經濟發展研究院執行長伍佩鈴、淡江大學財金系副教授謝明瑞等貴賓均到場支持，一同共襄盛舉。
擔任頒獎嘉賓的黃天牧表示，在他個人心中卓越的保險業有一個光譜，左邊是關懷本土，右邊是胸懷全球化的視野，在本土與全球之間，還要保有金融韌性、金融創新、數位金融、綠色金融四大能力。
目前整體世界局勢日漸動盪，面對金融風暴這顆不定時炸彈，如何增進風險承擔能力，考驗著保險業者的金融韌性。黃天牧指出，保險業除了吸納全球化最好的人才研發創新金融商品外，監理和經營的規則也應跟國際接軌。他並以「從自己公司的大樓開始變成一個綠建築」為例，勉勵保險業者從保單設計和營運管理開始推動環保，善盡企業社會責任，海納綠色金融。
黃天牧也呼籲業者關心整個社會所關心的事情，如氣候變遷與老齡化社會等， 「我們要讓保險成為庶民的保險，像若干年前金管會推動的微型保險，或是最近大家談的終老保險，其實都是讓市井小民享受保險對生活的意義，貼近生活，民眾才能夠真正受益於保險帶給他的福祉」。
許添財則警告：「當然保險公司應該最懂得風險管理，還會預測風險，那自己的風險呢？就像大家想像中臺灣不可能有缺電的問題。」他勸誡保險業者不要抱持僥倖心理，成功與失敗只存在於一念之間，唯有存著信心、懷著好心、用心為客戶著想，才能成為「卓越保險」。
小而美 大而全 精益求精才能提升價值
林定芃於活動中分享，賓士比BMW早誕生三十年，賓士在BMW百歲生日時，曾在影片上開玩笑，「感謝百年競爭，沒有你的前三十年我有點無聊。」林定芃期許，透過本次評比，讓各保險公司知道自己的優勢，並從同業身上學習，提升保險產業的整體價值。
致辭的最後，丁雯洲以電視上的美食節目收尾，他分享香港美食家蔡瀾帶著節目主持人，不是去吃豪華大餐，反而到鬧區的小茶餐廳點一盤炒米粉，還把它介紹得令人食指大動。他從中領悟：經營公司，不在它的大或小，而是怎麼把公司經營卓越，「就像那一盤米粉一樣，雖然是茶餐廳的炒米粉，但是他不輸鏞記的烤鴨，一樣可以獲得美食家的青睞」。
小可以美，大可以全，在多變詭譎的金融市場，猶如逆水行舟，不進則退，唯有不斷精進自我，臺灣保險業才能在世界繼續發光發熱。