「陳先生，我是新竹物流小蔡！你在家嗎？」物流士蔡佳修在登門前總得先打上一通電話，確認收件者是否方便收件，「過去的貨物多是到店家，時間都較固定，但是現在到住家的量幾乎是五成，時間變得難以掌控。」蔡佳修也說到，過去都會有將近一○％的宅配貨量得投遞超過兩次以上才會成功，然而每一次的投遞失敗，都會是一次的成本產生。
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