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房市議題
房仲業不斷優化服務品質穩健前行
黃小玲
2024-07-03
文/黃小玲
台灣房仲業發展蓬勃,專業素養和貼心服務都深獲民眾喜愛,尤其在數位科技加入銷售系統下,提升創新的智慧服務,讓買賣房屋更加輕鬆便利。
台灣房地產業表現健康,在政府打炒房政策和新青年安心成家貸款的挹注下,讓房市回歸供需基本面,自住、長期置產成為市場的主力,讓消費者及房仲業對市場發展都樂觀以對。
房仲業擴張快速 市場競爭激烈
而近年房仲業也擴張快速,近十七年來全台經紀業備查家數狂增四八○○多家,受僱的業務人員也增加四•五萬人,增加幅度超過百分之百,成長幅度相當驚人。有專家指出,各大房仲品牌搶市佔,積極拓點,以及年輕人創業等因素都推升房仲從業人員,讓後續從業人員恐須面對競爭激烈的環境。
而且近年的建物買賣移轉量每年約剩下三十萬件出頭,與十多年前每年約四十萬件左右相較,交易量能明顯大減,讓從業人員的壓力也更大。由於交易量能縮減,各大房仲品牌擴張展店、拚市佔率,希望能達到獨占市場的效果,不過面對「僧多粥少」高度競爭的市場環境,此舉也存在不小風險。
目前各品牌仲介也積極發展科技工具,吸引買方與大幅縮短開發案源的時間,如以VR、360度環景看屋等科技工具體貼人心,然而對買氣提升卻有限。由於房市面臨升息、資金退潮與政府打炒房等多重利空,民眾買房勢必會多看多比較,未來只有超值案件才比較有機會吸引買方目光,若業務人員能掌握第一手的潛在商機,進行有效與精準的開發,就能在困境中找到契機。
藉由網路評比調查 獲獎房仲實至名歸
《卓越雜誌》長期關注台灣經濟、財經、地產之發展,為了瞭解台灣民眾對房仲公司表現及服務的認知評比,藉由網路調查方式,增進業界良性競爭與滿足民眾知的權益。本次網路民調結果佔總評比百分之六十,以各指標回答人次計算交叉分析,再分成民眾整體印象與顧客印象,最後加入百分之四十的專家學者加權評比。
《2024卓越房仲評比》在經過激烈評比下,由東森房屋榮獲「最佳客戶信賴獎」,太平洋房屋榮獲「最佳服務品質獎」,獲獎的房仲業皆是市佔率頗高的優質房屋仲介公司,是值得民眾信賴、專業用心的房仲公司,其專業表現及優質服務,深受消費者的肯定,獲獎可謂實至名歸,可作為選擇房仲業者時的參考。
最佳客戶信賴獎 東森房屋
擁有豐富的集團資源是東森房屋獨步業界的優勢之一,透過集團資源整合,不斷提升整體服務品質,對外持續追求創新服務,對內在乎員工成長與積極性。隨著產業的不斷演進,東森房屋力求改變創新,越來越多年輕人也選擇加入東森房屋,秉持「誠信、守法、專業、在地」的公司文化,致力在專業與服務精神的提升,引領台灣房仲業向前進步。
在房仲品牌百家爭鳴的時代下,東森房屋作為業界領先品牌,開發出黑科技「愛居AI找房」,透過強大的AI技術幫助客戶更輕鬆地找到符合他們需求的理想住宅。東森房屋秉持「看見房子的真價值,聽見客戶的心裡話」的精神來服務消費者,深獲客戶的信賴。面對未來經濟環境的變化及房仲市場的激烈競爭,東森房屋將更積極落實教育訓練,全方位提升業務人員的深度及廣度,以贏得客戶的最大信任。
未來東森房屋將更多元運用東森集團的整體優勢,整合線上、線下資源,增加到店的人流,加深與客戶經營的關係,同心協力穩固東森房屋的品牌力。
最佳服務品質獎 太平洋房屋
作為台灣第一家合法房仲業者,太平洋房屋以誠信透明與公信力打造企業核心價值,並且推動良善、正直的企業文化,秉持著「公平、公開、公正」的經營理念,深受消費者肯定與喜愛。
太平洋房屋從「心」出發,善用數位資訊的力量,相信「保持創新與活化才是維持品牌的最大關鍵」,因此領先政府推出實價登錄2.0服務,保障客戶交易安全。
透過數位資訊平台不斷加強建構銷售系統,推動業務開發及銷售工具,全面強化店務資訊系統,如房地快搜、LINE BOT智慧銷售系統、EIP資源平台、房管系統等,徹底解決同仁痛點,並協助加盟店透過系統在開發及銷售創造佳績,打造房仲最可靠的優質品牌。
太平洋房屋也推出以「良善正直,真誠在乎,你需要的房屋仲介—太平洋房屋」為溝通核心的形象影片,透過多元媒體管道以及分店人員動員,加強宣傳良善正直的品牌理念,並落實於每位業務同仁的行為與服務中,希望成為消費者買屋賣屋以及人才招募的首選品牌。