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創新創業
昇華科技從需求出發 打造以「人」為本的保險專業服務
文:
陳建維
2023-03-30
「解決保險公司的痛點」是昇華科技張原彰董事長的初衷,過去因為保險業高獎金的性質,吸引許多人員紛紛投入,也因為各家產品繁多,從業人員很難一次全部記住所有訊息,加上電子時代來臨,身為科技人的他便開始投入保險公司輔助性的系統軟體開發。
文•陳建維
台灣人酷愛保險,根據統計,二○二一年台灣保險滲透度排名世界第三(保費收入占GDP比例十四‧八%)、保險密度排名十三(每人平均年保費支出為四八○四美元、美國僅為一八三七元)、壽險業保費收入則為全球第十(八九一億美元,約二‧六七兆新台幣)。而隨著商品推陳出新,除了自身保障,保險也成了個人財務管理及財務規劃的重要工具。
保險商品百家爭鳴,為了避免過度投保及精準建議,保險業務員都會先提供「保單健診」,再針對客戶需求提出「服務建議書」,多數民眾都以為這是保險公司的系統服務,殊不知如此便利的系統,是由專業的「保險業務應用系統」開發商所完成。其中以昇華科技用雲端運算技術打造的「保單健診平台暨精算通用系統」最為亮眼。
投入專業解決保險公司需求
不斷創新強化服務能力
張原彰董事長表示,昇華科技自一九九一年創立至今,已經為許多企業客製專屬系統,如Proposal贏家保險建議書系統、Application贏家保險要保書系統、Online Insured贏家保險線上投保系統、保單健診智能引擎租賃、銀行保代新契約管理系統與保險卡單網路作業平台…等,也為企業提供系統解決方案,如保險業電子商務系統與企業海量保單健診系統。截至今日,已有許多保險、保經代公司包含行動投保等系統建議書的計算引擎、保經公司的傭金運算引擎,都選擇採用昇華的產品。即使是外商客戶,昇華依舊能協助他們做系統建模。
持續提升運算力
邁向下一世代保險需求
「核心技術就是不斷強化運算力」。結合國際雲端運算能力,張董事長已讓昇華的系統技術達到新高度,並在
二○二一年獲得資育公司(資策會旗下專司新創公司輔導評比的公司)所頒發的「資育之星」獎項肯定。
然而,隨著金融服務邁向數位化,民眾消費習慣也逐漸改變,市場上對於「按需保險」(指當保戶在使用資產或面臨風險時,才即時付錢購買保障)的產品需求量大增,如何利用精準運算形成新的知識體系及運用系統,進一步連結客戶需求(如將相關資料輸入電腦後輸入運算,就可以很快輸出處理建議書,供民眾做商品選擇),是下一世代保險應用系統開發商的重要挑戰,也是昇華努力的目標。
從「人」出發
讓保險專業能被定義
除了精進於保險應用系統開發,張董事長也熱心社會公益,自參加台北台美扶輪社並擔任社長後,他更能夠從「人」的角度去檢視自己未來的發展方向。
過去保險大多靠業務員話術溝通,難免偏頗。張董事長希望在下一階段除了持續加強系統運算力,更結合AI建構出能與客戶互動的保險諮詢系統,打造客觀專業的保險分析系統,一來可協助客戶真正明白自己的需求,二來也可以協助監理機關監理保單之合法、合理性。
而透過AI運算結合,張董事長希望未來可以讓每位從業人員不再是拉保險,而是藉由系統輔助整合,成為客戶的全面向生涯顧問,真正達到保險以服務保障為主的本心。
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