專題報導

數位創新先鋒 實現智慧生活 發掘無限可能

品質、服務、應用 全面升級

編輯部 2021-05-06

台灣5G於去年正式商轉,加速人工智慧、大數據、物聯網、雲端等應用成熟,智慧生活的樣貌更多元。亞太電信看準數位經濟浪潮和未來科技趨勢,自4G時代即以「Gt智慧生活」作為品牌定位,率先投入數位轉型,以行動、寬頻、數位做為業務發展重心,讓消費者感受科技帶來的便利與美好。

【 文.編輯部整理 圖‧亞太電信提供】 

 
亞太電信以客為尊,秉持「五心」服務理念,用心理解客戶問題,細心觀察並提供諮詢,貼心提供多元解決方案,真心傾聽,熱心付出並解決客戶問題。

 

亞太電信透過跨界結盟,運用數位科技等多元靈活方式,再品質、服務和應用三面向,全面優化消費者體驗。
 
客服導入AI數位科技
主動出擊體貼用戶需求 

 
亞太電信提供完整客服培訓架構,包含基礎奠定、知識深度、恐怖箱教學法、重複練習等四大元素。所有學員必須通過最基礎知識,藉由考試、報告等方式確認學員記憶完整外,同時搭配「恐怖箱教學法」,讓同仁透過CaseStudy進行實際案例的演練,訓練學員臨場反應和應變能力。

亞太電信藉由AI質檢語音辨識系統及大數據分析客戶進線時的語意,快速了解客戶需求並推薦客戶適合產品,把握每一個與顧客接觸的機會點,提升服務品質和效能,運用數位科技打造專業的客服系統,榮獲台灣客服中心發展協會「CSEA 卓越客服大獎」、SGS「2020知識管理標竿案例獎」等大獎肯定。
 
門市成為智慧生活中心樞紐  
 
亞太電信以實體門市作為區域經營的中心樞紐,透過門市人員與消費者第一線接觸,提供專業諮詢與服務,搭配體驗活動,拓展服務至周圍商圈和中小企業客戶,提供好還要更好的「一二○分感動服務」。
 
跨界五千家超商
全台最便民的電信電商生態圈

 
台灣便利商店密集度全球第二,亞太電信數位門市看準超商的便利性,跨界攜手萊爾富、全家便利商店,提供用戶十分鐘內快速完成線上數位門市下單,線下於超商進行身分認證、購卡的門號申辦服務,從線上延伸到線下超過五千間實體據點,打造全台最快開通、最便民的電信電商生態圈。
 
鏈結母集團資源  拓展5G生態圈
 
亞太電信擁有強大數位創新及技術研發能量,具備垂直領域之深度整合經驗,提供端到端全方位解決方案,同時鏈結鴻海科技集團豐沛的研發與製造資源,鎖定智慧製造、能源、交通、醫療、零售、娛樂六大垂直應用領域,拓展5G生態圈,朝智慧生活領航者與實踐者邁進,賦能智慧應用的蓬勃發展。

亞太電信攜手生態圈夥伴,發展智慧製造解決方案生態系,提供 AOI瑕疵檢測、M2M機聯網、MES生產可視化、FMCS水氣化電廠務監控系統、AOI機器視覺瑕疵檢測、AGV智慧搬運、智慧倉儲等服務,協助客戶數位轉型,加速製造業自動化、數位化、智慧化的升級。

亞太電信積極布局智慧能源及環境物聯網,結合物聯網裝置與能源設備,透過監控、感測與控制等多元技術,協助企業客戶和政府機關進行能源監控及用電管理,朝綠色能源方向推進。此外,亞太電信協助全台多達九個縣市政府導入智慧空氣品質感測物聯網的應用,運用數位科技快速掌握空氣汙染源。

智慧交通部分,亞太電信與政府合作,佈建AI交通事件偵測器,運用影像辨識技術,協助政府舒緩交通壅塞狀況。亞太電信推動智慧路燈應用,搭載物聯網通信技術的智慧路燈,可依據環境狀況,自動調節照明亮度,落實節能減碳,同時透過系統化管理,提升營運效率。另,隨IoT技術成熟和5G服務的到來,未來智慧路燈可作為載體,共載IoT感測器、5G通訊、CCTV等設備,從智慧路燈擴大成智慧燈桿,打造多元應用服務,逐步實現智慧城市願景。
 
5G專網 智慧醫療場域
 
此外,亞太電信積極布局5G企業專網,打造業界首座SA架構5G專網智慧醫療場域,於聯合醫院仁愛院導入5G智慧防疫機器人,降低醫護人員感染風險並提升工作效率。智慧零售部分,協助零售商導入智慧販賣機,引進零售客情分析系統,打造精準行銷;同時協助物流產業智慧化升級,透過智慧影像資訊系統,紀錄包裹的分類流程,以便於日後追蹤與管理,降低包裹遺失率。

除企業市場外,亞太電信致力拓展5G消費者市場,繼第三期「5G創育加速器計畫」啟動後,亞太電信善用電信核心優勢,協助新創團隊落地營運、實現商業應用,啟動電信業與新創業跨界的新創生態圈,推出「Gt智慧生活無限圈」大平台,針對看影視、聽音樂、愛遊戲、玩社群、健身樂、深心靈、強學習、購物趣八大類別,推出多元創新應用服務。

 

亞太電信總經理黃南仁。
 
品質、服務、應用 
用戶體驗全面升級

 
進入全球5G通訊時代,亞太電信推出全新品牌識別「5G智慧生活 無限可能」,注入品質、服務、應用三道無限力量,推動多元智慧應用,象徵Gt智慧生活深入每個角落,創造無限可能。

亞太電信總經理黃南仁表示,台灣正式跨入5G新紀元,5G是創新性的行動通訊世代,是整個物聯網智慧垂直應用的基礎,電信業者的營收來源,不僅只面向個人用戶,來自企業端的智慧垂直場域應用勢必佔據相當的比例,對電信業者是極大的新藍海。亞太電信全力衝刺企業用戶市場,目前亞太電信來自企業客戶貢獻的營收約二五%,期盼在三到五年內達到超過公司整體營收占比五十%。

展望未來,亞太電信透過跨業跨域整合,持續以勇敢直行的創新精神,全力衝刺5G事業,除持續鞏固個人消費市場外,也積極掌握企業數位化商機脈動,運用多年在ICT、IoT累積豐厚的經驗及創新技術,結合鴻海科技集團、策略夥伴的研發製造實力與資源優勢,攜手更多合作夥伴,齊心開創5G新局,一起探索5G智慧生活的無限可能。