產業時事

旺旺友聯做客戶最信賴的保險公司

逆風迎向百億規模

文：葉怡君 2021-03-02

多年耕耘，旺旺友聯以健全的財務及優良的營運績效屢獲市場肯定，去年九月獲中華信評AA（twn）及美國標準普爾（Standard & Poor's）評定為A-優良信用評級；並獲《2020卓越保險評比》「最佳客戶推薦獎」殊榮。

【文‧葉怡君　攝影．孫玉璞】

旺旺友聯產物保險公司成立於一九六三年，由海外僑人及台灣企業人士集資創立，故名為「友聯」，經歷力霸事件一度面臨經營危機；二○○七年六月旺旺集團入主，更名為旺旺友聯產物保險股份公司（以下稱旺旺友聯），重新調整營運步伐，經過多年努力與自我提升，贏得市場肯定與民眾認同，目前市占率排名第六，去年更不畏新冠疫情營運逆風繳出亮眼成績，簽單數字正式突破百億大關。

「一間公司的規模越大表示越穩定」，旺旺友聯副總經理潘少昀指出，「百億僅是個里程碑，旺旺友聯將持續以『有心、用心』的核心精神，廣拓新的業務方向，擴大業務規模。」

線上線下串聯　優質服務不斷線

「保險業屬於服務業首重『以客為尊』，旺旺友聯以同理心服務客戶，持續不斷提升與創新服務品質，讓客戶感受到專業、熱忱與貼心」，潘少昀強調，擴充營運據點、簡化作業程序、強化資訊系統及創新商品服務，是旺旺友聯能站穩市場、做好客戶服務與加強關係維護不可或缺要點。

旺旺友聯於全台設置二十六個通訊處，但一般通訊處僅能做客戶案件收件與送單服務，為提供客戶核保、出單、理賠等多元的即時服務項目，為此旺旺友聯不惜投入成本成立十七處分公司，只為讓客戶能獲得更優質的服務品質，透過綿密的服務網絡串聯，進一步做出理賠及出單作業，加速案件的後續處理流程。

旺旺友聯為提供保戶全天候全年無休的服務，設有0800免費客服專線，官網亦設有「客服中心」，提供各類型險商品說明、保戶申訴服務、保險詢問、出險備案、理賠事宜、保單錯誤更正及繳費狀況查詢等諮詢服務；在人手一機的時代，為提供客戶更便捷的服務設立「旺旺友聯LINE@服務」，客戶得以透過手機體驗各式便利服務，多元的溝通渠道能讓公司在第一時間傾聽客戶對承保內容的訴求與反饋，同時將訊息反映給相關部門降低客戶不滿並優化作業流程。

主動通知　快速理賠

致力做到事件發生的第一時間主動通知保戶。潘少昀以民眾熟悉的旅平險為例，原本飛機延誤多久？由保戶自行向航空公司申請證明；但現在只要告知班機編號，承保公司便會主動查詢並通知保戶領取理賠金。期望未來「主動通報」的機制不僅限於旅平險，潘少昀表示，目前已建議相關單位透過區塊鏈的資訊連結，一旦發生重大交通意外事故，業者能即時查詢主動聯繫保戶進行後續理賠。

以二○一九年發生的鐵道殺警案為例，當時從事件發生到理賠僅花了三天的時間。潘少昀說，「我們關心時事呈現的資料，事件見報當下就已確認事實，其餘證明皆可後補，因此第一時間同仁想盡辦法聯絡家屬，快速的聯繫一度還讓李母誤以為遇上詐騙集團！」

二○一七年陸客團翻車意外造成多人罹難，當時大陸家屬依規來台僅有七天的停留時間，為此旺旺友聯加快處理速度，在七天內完成所有責任和解。「有時即時的理賠金對保戶而言如同一場及時雨，所以我們更要時時刻刻競競業業的處理每個案件」潘少昀副總再次強調。

創新商品大獲好評
要做保戶最強後盾

做好顧客服務找出市場需求打造創新商品補足缺口，去年十月旺旺友聯推出行動電話保單，正好搭上蘋果新機上市熱潮，有別於門市投保需於購機當下即要決定，旺旺友聯採線上投保方式可享保費優惠及七天內皆可保的策略大獲市場好評，據統計二○二○年行動裝置簽單保費三六．三九億元，年增十三億元。

潘少昀形容，產險業像是「大學問做小生意」利潤微薄，但產險是各行各業損害防阻的重要工具，集中保費能在出現重大損失時有效且適度地降低傷害。旺旺友聯堅守在第一線，未來將繼續秉持誠信經營、穩健成長及永續發展的理念，落實法令遵循，以「業務好、好業務」的基本概念，成為客戶最值得信賴的保險公司，做保戶最強的後盾。

「微型保單」為弱勢族群提供保障
旺旺友聯愛心不落人後，基於企業社會責任照顧經濟弱勢族群及積極爭取推動績效，以捐贈弱勢團體保險費方式達成主管機關推動「微型保險」目標。2015年開辦微型保單累計承保16,597人次，累積公益簽單保費收入4,853,776元。
2010年獲「微型保險競賽永續關懷獎」
2016年～2019年獲「業務績優獎」
2017年～2019年獲「辦理微型保險績效優良獎」

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