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2020CSEA卓越客服大獎 展現超群服務力

中華電信 台新銀行等10家企業 12個團隊31位得獎人共同獲此殊榮

張珊珊 2020-11-16

有「臺灣客服界金馬獎」美名之稱的第四屆臺灣客服中心發展協會(TCCDA)「CSEA卓越客服大獎」12日於格萊天漾大飯店舉辦,該獎項旨在表彰臺灣不同領域之客服中心,於服務體驗、行銷體驗、科技應用、管理訓練等領域表現優異的企業、團體及個人,是國內客服產業的重要殊榮。主辦單位期許臺灣各產業的客服中心優秀代表,能夠超出眾人之上,出類拔萃,創造突飛猛進的服務價值與榮耀!並經由嚴謹的評選,選出包括「公司類」10家企業、「團體類」12個團隊及「個人獎」31位得獎人共同獲此殊榮。
 
臺灣客服中心發展協會理事長莊文明表示:「希望透過每年卓越客服大獎的舉辦,讓大家歡聚在一起,為客服中心產業建立學習標竿與產業交流,並讓客服主管與人員獲得啟發,擇善而從追求卓越。」頒獎典禮當天除邀請得獎企業團體及個人出席領獎外,經濟部工業局陳佩利主秘也出席擔任頒獎嘉賓,並表示「今年非常感謝客服業界在紓困、防疫上的協助,如1922、1988等專線,在這裡代表政府單位,謝謝各位客服人員的協助。」為今年在疫情衝擊考驗下,仍能維持高服務水準的企業團體及人員加油打氣。
 
今年的參賽企業橫跨電信、金融、保險、資訊、道路救援、運輸物流等業種,角逐「服務創新、客服訓練、客服管理、客服承攬、系統供應、客服電銷、智能系統技術」等獎項,最終脫穎而出的得獎企業及團體,以電信業及金融業為最大贏家,本次評審團表示,「今年參賽的客服中心,因應疫情影響,皆做了最棒的異地備援與分倉分流機制,在最短的時間做好超前部屬,服務不但沒打折,反而提供更好的服務給客戶,真的非常值得讚許。」頒獎典禮當天也一併發送2020「CSEA卓越客服大獎」專刊,除了有得獎企業、團體與個人的服務特色與成功心法外,還邀請政府單位及業界專家分享產業趨勢,提供企業作為客戶服務創新的參考與借鏡。
 
另外,今年臺灣客服協會也推薦由該大獎評審委員會遴選出的優勝企業,參與「GCCA大中華區客戶中心聯盟」獎項,由宏華國際、台新銀行、DHL Express Taiwan、新光人壽、行遍天下祥碩興業等公司榮獲五項大獎,成績斐然,顯見臺灣服務的「軟實力」,藉由交流互動、經驗分享、商機共用等方式,提高服務水準與營運規模,並期望客服產業能持續朝向「服務超群」的目標邁進。
 
2020年卓越客戶服務大獎得獎名單公佈於:http://www.tccda.org.tw/index.php/award_detail

 
2020CSEA卓越客服大獎團體類得獎者與臺灣客服中心發展協會理事長莊文明(中)合影。