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連年獲獎的台新銀行，讓我們對坐落台北市大安區精華地段的台新大樓已經非常熟悉。事隔一年，再次踏進台新銀行貴賓理財中心，仍是整齊俐落又不失親切的相同氛圍，在靜候接待的同時，看到行員們朝氣有力招呼客戶的聲音，理專們在洽談室中仔細聆聽客戶需求，提供專業的建議，顯示出台新銀行堅持專業、認真的服務。
 
做好每個細節 自然成為頂尖
 
談到台新銀行能夠連年獲獎，必有過人之處，台新銀行個人金融事業總處副執行長林尚愷表示，「我們處處以客戶的需求為出發點，落實這樣的觀念，自然會得到青睞。」他提到台灣金融業有不少國際銀行前來競爭，但是本土銀行仍會是客戶的最佳選擇，「因為有長期的深耕，並不會有隨時離開的不定性，更能給予客戶安心感」。
「財富管理以人為核心就對了！」林尚愷說到，即便現在已經漸漸走入ＡＩ時代，但是智慧製造的一切，都源自於人，台新銀行持續投入人員的專業培訓，已經落實好幾年的師徒制，至今仍是林尚愷引以為傲的傳承經驗，台新銀行將新進理專由資深理專帶領，績效評估為一體，以真實情境之體驗方式，實際學習如何與顧客溝通、該注意哪些細節，讓好的服務持續傳承。這樣的制度不僅讓新手能夠快速瞭解狀況，更讓有經驗的理專能夠練習領導能力。
隨著數位金融興起，台新銀行持續布局數位金融科技，包括網路、行動銀行服務（如業界首創的無卡提款、手機號碼轉帳等）、行動支付等之外，更於二○一六年推出全台首家數位銀行Richart，以「年輕人的銀行」為主軸，推出銅板投資、高利活儲、ＡＩ智能投資等服務，協助年輕人累積財富，廣受市場的好評，搭配實體數位銀行、理專的服務，讓台新銀行成為滿足客戶全天需求的智慧好夥伴。
 
多元產品結合專業
量身規劃配置建議
 
台新銀行財富管理擁有專業團隊、多元產品以及客群權益三大服務的優勢，專業團隊包括理財諮詢師、保險規劃師以及信託規劃顧問等多達上百位專家，透過專業諮詢，配合客戶的生涯規劃、財務需求、風險屬性，搭配多元產品，為客戶量身訂做資產配置。
林尚愷進一步指出，台新銀行為提供好的產品服務，特別打造產品審查機制，運用市場與產品的完整分析篩選上架產品，「台新致力打造開放式的產品平台，各家最具競爭力的保險、基金等產品都會在台新上架，結合台新專業團隊，提供客製化資產配置建議」，在客戶投資後，台新銀行仍會持續關注市場波動，並進行市場資訊提供、停利停損提醒、資產配置調整等客戶投資後的服務，用專業守護客戶的資產。另外，台新銀行擁有專業且豐富的信託規劃經驗，可為客戶量身打造完整的信託規劃，不僅成就資產保全和財富累積，並以家族財富永續流傳、傳承為目標。
 
新推出翡翠會員
領先業界提供高階健檢
 
隨著高資產客戶數持續成長，台新銀行針對往來資產總額達新台幣五千萬元以上的客戶，於二○一八年新推出「翡翠會員」新權益，因為了解高資產客戶最在意資產管理、旅遊與健康，台新銀行不止提供專業服務與全球禮賓權益優惠，領先業界推出高階健康檢查回饋，也提升財富管理會員服務等級與回饋內容，「除了高階的健康檢查，實踐照顧客戶的資產與健康之外，我們還贈送客戶高鐵、國外機票優惠，以及全球私人管家服務。」林尚愷介紹翡翠會員的禮遇內容，也道出了台新銀行大方回饋客戶的服務。
台新銀行「因為專業 所以更懂你」，致力提供客戶個人化的服務，認真的精神在本次卓越銀行評比調查中獲得認同；優質的表現也獲國內、外專業機構頒發的多項大獎肯定，包括全台唯一連續五年榮獲PBI台灣最佳私人銀行獎、財訊最佳財富管理獎、資財台灣最佳財富管理數位體驗獎等，此外，林尚愷也提到，台新銀行不只在業界間的評比常獲佳績，今年也在工商時報舉辦的台灣服務業大評鑑中，獲得跨產業評選的「最佳客服中心」特別獎肯定。林尚愷表示，獲獎是榮耀也是持續進步的力量，台新銀行財富管理將不斷進步與成長，這是我們不間斷的目標。