產業時事

台灣渣打積極創新 躍居集團個金第二大市場

「最佳數位金融獎」與「最佳國際金融獎」雙料獲獎肯定

編輯部 2020-11-05

近年國內外各大獎項的常勝軍—渣打國際商業銀行(以下稱渣打銀行)再度以領先同業的數位創新實力,蟬聯《2020卓越銀行評比》「最佳數位金融獎」和「最佳國際金融獎」,成為頒獎典禮上最受矚目的贏家。
 
【文‧編輯部    圖‧孫玉璞】


渣打銀行持續以客戶為中心,打造最優質的金融服務體驗,在數位服務與體驗上深入耕耘,打造以人為本的數位化服務,一舉贏得客戶忠誠度,也連帶提升業務表現。

渣打銀行個人金融事業總處負責人林素真指出,「渣打集團近年積極投入資源在金融創新,而台灣更是渣打數位轉型的關鍵市場,除了軟硬體升級,建置多元數位金融工具與平台,更透過企業文化推廣,由裡而外真正落實創新營運模式。就現階段成績來看,個人金融業務轉型成果豐碩,今年上半年儘管受疫情衝擊,營收仍維持穩定成長,並一舉躍升為渣打集團全球個金第二大的收益市場。」
 

作為國際性銀行,渣打銀行及早洞悉金融創新趨勢,
在過去數年積極推動數位轉型,除強化既有的數位通路平台,更持續在數位服務與客戶體驗上深入耕耘。

打造完善數位金融布局
防疫期間服務不中斷

 
作為國際性銀行,渣打銀行及早洞悉金融創新趨勢,在過去數年積極推動數位轉型,除強化既有的數位通路平台,更持續在數位服務與客戶體驗上深入耕耘。渣打銀行除推出線上開戶,線上信貸申請流程等,也從使用者角度出發,不斷優化網路與行動銀行的功能與服務。

今年全球市場受到新冠肺炎疫情的衝擊,改變許多消費者的生活模式,也考驗企業的應變能力,然而也正是這樣的挑戰與危機,讓渣打銀行展現過去投入數位金融的成效。渣打銀行觀察,今年以來各項數位平台與服務,包括行動銀行基金交易、外匯交易或一般轉帳與繳費金額,交易量與使用率皆有顯著成長;渣打銀行的行動銀行App在Apple Store 的使用者評分更高達四.六分,可見消費者的滿意度。

此外,渣打銀行秉持以客戶為中心的思維,攜手消費者共體時艱,在疫情發生初期即積極配合勞動部推出勞工紓困貸款,參與第一波承貸銀行,以實際行動協助客戶度過難關。更領先其他在台外商銀行,在政策公佈後的第二個工作天即推出勞工紓困貸款線上申辦流程,體恤客戶在疫情期間不便出門,或無法在營業時間到訪分行,也能便利申辦。

而因疫情也讓渣打銀行思考,如何開拓更多與提供客戶服務與互動的創新模式,以真正落實善用數位、從寬、從優、從速的金融服務。渣打銀行在官方網站建立疫情金融資訊專區,提供客戶即時的紓困專案資訊,同時也特別推出「銀行宅服務」,讓消費者即使在家裡也可以透過網路與行動銀行管理個人資產,投資理財不停步。

客戶更可以透過各種便利的數位管道與客服聯繫,快速獲得想要的資訊及協助。同時透過渣打銀行LINE官方帳號,提供各項數位金融服務資訊,並更新相關防疫指南跟小撇步,提醒客戶使用行動銀行即可處理銀行大小事,與勤洗手、戴口罩以及口罩地圖查詢的防疫資訊,在確保金融服務以外,也守護客戶健康。
 
因應挑戰推出創新服務
全方位守護客戶
 

在疫情期間渣打銀行更因應外部環境挑戰,推出「全球帳戶連結服務(Global Link)」,客戶可透過渣打台灣的網路或行動銀行平台,單次登入後即可同時瀏覽管理兩岸三地帳戶內容,大幅提升資金管理效率,尤其在差旅管制的防疫期間,仍能即時掌握資金動態。

渣打銀行日前也與健康活動平台Switch&Co展開合作,開放渣打銀行優先理財貴賓客戶免費試用,客戶可在線上瀏覽多元影音內容, 透過數位平台提供以健康平衡為主題的豐富影音內容,讓使用者能隨時隨地進行身心鍛鍊,尤其在疫情期間更能兼顧防疫與身心療癒,展現渣打銀行在提供專業金融理財之餘,更照顧客戶全方位生活需求。

除持續推出符合客戶需求的創新銀行服務外,渣打銀行也積極提升內部員工的數位素養培育,鼓勵同仁成為數位大使,除熟悉數位通路與金融環境外,更理解數位科技帶來人性、文化與社會等衝擊,展現守法、尊重隱私的數位使用行為,並養成合適的數位科技使用與習慣。同時積極運用渣打國際資源,投注人才培養上,期許員工持續提升(upskill)或甚至重塑(reskill)自己知識與技能,以跟上產業趨勢與客戶期待。

二○二○年由渣打集團引入diSCover學習平台,渣打銀行內部員工可以隨時隨地、隨選隨看多元化的課程及訓練內容,並由內外部專家及專業機構提供學習資源,內容涵蓋領導力、專業力發展學院、職涯發展、創新及數位變革等不同主題,培養員工成為自我學習的主導者,不間斷地自我提升。

 
 林素真強調,新時代消費者期待更開放便捷的金融模式,
因此渣打銀行相當重視實體加上虛擬的服務並行模式,
以提供客戶有溫度的數位金融服務。

重視「客戶之聲」回饋
獲悉產品服務發展機會

 
除了業務表現繳出亮眼成績單以外,客戶回饋與外界肯定更是渣打銀行持續努力的動力。過去三年間,渣打優先理財貴賓客戶不論新客戶數或總收益皆逐年成長,渣打優先理財貴賓客戶滿意度調查,也連續三年在外商銀行中名列前茅。渣打銀行今年更獲國際期刊《亞洲銀行及財金雜誌》,頒發「台灣最佳個人金融外商銀行」與「台灣最佳數位銀行服務」兩項榮耀。

林素真強調,新時代消費者期待更開放便捷的金融模式,因此渣打銀行相當重視實體加上虛擬的服務並行模式,以提供客戶有溫度的數位金融服務。

展望未來渣打將持續聽取客戶的心聲,作為規劃推出新服務與優化客戶體驗的參考,提供客戶專業而無斷點的金融服務,成為台灣消費者首選的財富管理品牌。