專題報導

土地銀行 打造高品質客戶服務的新形象

突破各種歷史框架 建立全新定位

編輯部 2020-10-15

臺灣土地銀行(以下稱土地銀行)近來一改民眾對於老行庫總是傳統保守又有距離的刻板印象,不僅於二○一九年獲得財金公司頒發「電子金流業務最佳服務創新獎」,亦於二○一九年金融監督管理委員會首次主辦的「公平待客原則評核」中獲評比為績優銀行,二○二○年更再次名列銀行組之前二十%,並於《2020卓越銀行評比》中,榮獲非金控類「最佳服務品質獎」的殊榮。

文.編輯部整理 圖.土地銀行提供

土地銀行成立於一九四六年,為目前八大公股行庫中唯二仍由財政部百分之百持股的國營行庫之一,是間極具濃厚歷史色彩的銀行。

 

臺灣土地銀行董事長黃伯川表示,以精準行銷深耕既有客群兼開發新e世代年輕客層,足見土地銀行正積極突破各種歷史框架。

金融界的老兵
台灣經濟發展的重要推手


自台灣光復以來,土地銀行協助政府推行平均地權、耕者有其田等土地政策,到荒地拓墾及水利建設、成立農漁牧之專責貸款、各類住宅及工業區的開發,至今仍持續肩負政府指定唯一辦理不動產信用專業銀行的責任。可說台灣各項重要的經濟發展階段,都看得到土地銀行在當中扮演著不可或缺的關鍵角色。

與時俱進不斷轉型
老店也有新風貌


身為老行庫,又有著特殊定義的名字,許多人一講到土地銀行總會直接與「土地」劃上等號,然而隨著時代變遷,土地銀行早已轉型成為全方位的銀行,擁有與一般商業銀行一樣完整的金融產品線,甚至因應科技時代來臨,在整體金融業積極朝向數位金融升級轉型的同時,土地銀行也不讓其他年輕銀行專美於前,陸續推出行動支付、行動銀行、線上申貸業務等數位金融服務,並持續優化個人及企業網路銀行,為客戶帶來方便且快速的金融體驗,於二○一九年更獲得財金公司「電子金流業務最佳服務創新獎」的肯定。此外也大力發展數位行銷,經營官網、社群、粉絲團並舉辦活動,另外透過大數據客群分析,以精準行銷深耕既有客群兼開發新e世代年輕客層,足見土地銀行正積極突破各種歷史框架,希望能在新的金融時代裡建立一個全新的定位。

縱使在硬實力的發展上已有不錯的成果,然而土地銀行認為,金融商品可以隨著金融環境不斷變遷,從實體逐漸轉為虛擬型態,但對於服務客戶的那份心意,是不能跟著科技發展而消失,因為這份堅持,讓土地銀行在客戶服務的領域也有相當亮眼的成績。

 

臺灣土地銀行總經理謝娟娟表示,以積極、穩健及多元發展的方向,朝全方位優質金融機構目標前進,讓土地銀行做大家永遠信賴的老朋友。

聽見客戶的聲音
高服務品質有目共睹

 
進一步維護客戶權益,土地銀行還建立了多元客訴管道,以利民眾表達意見及申訴陳情,更於二○一九年設立「客戶關懷委員會」,由高階管理層擔任委員,職掌有關客訴及金融消費爭議案件統計分析與檢討之審議、統合協調跨部門處理爭議案件,及其他涉及客戶關懷、公平待客原則或金融消費者保護等事項,每季召開一次將成果提報董事會,讓公平待客原則徹底融入企業文化。

這樣從上到下的一致努力,讓土地銀行自二○一九年起已連續兩年獲得金管會「公平待客原則評核」列入三十五家銀行業評比排名前二十%,為前七大評比績優銀行業者之一,這次又獲得《2020卓越銀行評比》非金控類別「最佳服務品質獎」的肯定,土地銀行想讓大家知道,縱使金融環境不斷變遷,經歷過多次革新,但唯一不變的,就是永遠把客戶放在最重要的位置。

展望未來,土地銀行將繼續以「親切熱誠」的態度、「好還要更好」的精神,為客戶提供專業優質的服務,除了持續推動數位金融服務創新的轉型外,更會致力於增進對客戶的服務品質,秉持「豐厚、和諧、熱誠、創新」的經營理念,以積極、穩健及多元發展的方向,朝全方位優質金融機構目標前進,做大家永遠信賴的老朋友。