專題報導

新光銀行「大財管」提供一站式金融服務

沒有最好 只有最適合的產品

葉怡君 2019-08-05

新光商業銀行(以下簡稱:新光銀行)以客戶為為核心價值,總經理謝長融指出「沒有最好的,只有最適合的產品」,無論新舊客戶,根據客戶風險屬性及不同的人生階段需求,量身打造客製化的商品組合,也讓銀光銀行成功獲得客戶青睞,並贏得《2019卓越銀行評比》「最佳金融服務獎」肯定。
 

新光銀行總經理謝長融:「與客戶共好,一同成長」。

財富管理上半年雙位數成長
 
新光銀行目前在全臺共有一○四家分行,提供放款、財富管理、信用卡及信託等多元的產品服務,自二○○五年加入新光金控集團以來,已成為新光金控重要的獲利來源,亦是新光人壽最重要的銀行通路,共創銀行、保險銷售佳績。

前身為誠泰商業銀行及在地信用合作社整併,除了讓新光銀行保有在地客戶優勢外,更能落實在地經營,藉此導入數位服務,整合虛實通路,提供客戶快速且有溫度的服務。謝長融強調,面對瞬息萬變的投資市場,新光銀行除推出貼合客戶需求的產品外,更提供完善、即時的售後服務,提高客戶黏著度。

新光銀行的財富管理業務於上半年手續費收入已較去年同期有二位數的成長,謝長融表示,未來將持續追求獲利成長,善用集團優勢,提升金融服務,透過「大財管」的概念,推動一站式的全方面金融服務。此外,深耕高資產客戶,除了與第一代的財務持有者保持密切往來,做好「財富傳承」,更透過分層行銷活動,協助客戶達成財富傳承,深化客戶關係。
 
接班零斷層
上到下的人才培訓

 
基於企業永續經營目標,新光銀行相當重視員工的招募、培訓與精進,每年依照營運方針與計畫,訂定出年度培訓計畫及課程,盤點人才庫,強化專業高階經理人。此外,為了不讓接班出現斷層,新光銀行定期辦理中高階主管人才評鑑、儲備主管等甄選專案,依照人員學習發展需求,施以個人發展計畫(IDP)。

因應數位金融浪潮的轉型,新光銀行過去兩年導入不少創新觀念,期望藉由上到下的帶領,快速適應、回應外界變化。已經邁入第三年的「創新競賽」,要求員工發想,針對公司產品、服務面等提出建議及改善,透過競賽方式,也讓同仁更能快速的進入情況。

為建置更完善的數位金融團隊及資訊業務,新光銀行更大舉招聘跨業人才,對全體員工施予「數位金融趨勢通識課程」,並安排主管及員工參與臺灣的各種AI(人工智慧)課程,更在去年導入「天下創新學院」影音學習數位平台,內容包含財經、管理、趨勢、個人成長、數位金融及人工智慧等多元課程,讓員工能不受時間及地域限制輕鬆學習。
 

新光銀行榮獲《卓越雜誌》2019年銀行評比「最佳金融服務獎」肯定,團隊開心上台共同分享榮耀。

「客戶導向」的金融數位轉型
 
面對純網銀的來勢洶洶,對此,謝長融倒是老神在在地說,純網銀與實體分行各有優勢,但他認為,短期內實體分行並不會被網銀取代。轉型過程中,新光銀行也早已做好準備,今年規劃獨立出數位金融部門,更在細部組織中導入「敏捷式開發」的精神,將部份資訊開發人員編入該單位,以增加業務開發彈性。

三年來,新光銀行率先針對官網、網路銀行及行動銀行等數位金融的軟硬體基礎建設翻新,建置行動理專及智能理財系統,並運用大數據分析,掌握不同客群需求,設立雲端服務平台,讓客戶能夠快速的在線上進行申辦作業。

新光銀行也在去年於臺北車站開立館前數位分行,館內設有互動機器人,更率先導入臺、外幣現鈔雙向兌換服務,致力整合線上線下金融服務,期望提供有感、有溫度的數位金融服務,讓banking生活化。

此外,為擬定行動優先策略,新光銀行也陸續導入Apple pay、Google pay、臺灣pay及Line pay一卡通、悠遊卡及街口支付等帳戶綁定服務,每季針對數位客戶推出不同的行銷活動,舉辦回饋活動,豐富客戶生活。

謝長融認為,面對金融科技轉型,最大的挑戰在於堅持落實「客戶導向」,重視與客戶的長久關係,若還是以過去傳統或者業務思維做導向,容易忽略使用者體驗,並掉入一次性的交易。

新光銀行在跨業合作下,積極尋找與其有相同理念的企業及客戶,提供創新的數位體驗,虛實整合延伸服務鏈,以創新、貼心、完善且便利的流程,帶給客戶最佳的體驗式金融服務。積極落實轉型,緊貼客戶需求,也讓新光銀行的數位客戶在去年底突破七十五萬人,數位有效客戶更達三年倍增的目標。
 
與客戶共好 一同成長
 
配合政府「新南向政策」計畫,目前正向越南的央行申請於平陽設立分行,為南進邁出第一步。臺灣市場站穩腳步,展望未來,謝長融表示,新光銀行將維持消金、房貸及信貸業務的穩定成長外,今年預估「企金」將會是成長較快的領域。

面對美中貿易開打,新光銀行攻守並進,積極檢視客戶授信額度,做好風險管理,同時搶進臺商回流商機,成立專案回應客戶擴張融資需求,在創新與傳統並進下,爭取客戶最大利益、提升海外收益,與客戶共好,一同成長。