2019卓越銀行評比

台中銀行用心盡在其中 邁向百年全方位金融集團

「最佳企業社會責任獎」、「最佳客戶推薦獎」獎項肯定

周義豐 2019-08-02

《2019卓越銀行評比》,台中銀行勇奪兩項「最佳企業社會責任獎」、「最佳客戶推薦獎」兩項獎項肯定,台中銀行總經理賈德威接受採訪表示,台中銀行開業已逾六十五年,同仁長期深耕在地,與當地企業、社團及民眾建立深刻感情,彼此間不僅止於金融服務往來,更像夥伴般關係。
 

年年獲獎不斷,台中銀行總經理賈德威接受採訪,分享二O一九年卓越雜誌銀行評比得獎肯定。

「最佳企業社會責任獎」
貼近民眾關懷地方

 
賈德威表示,台中銀行追求永續經營發展的同時,不忘回饋這片土地,長久以來以積極的行動,去關懷社會及體現愛心,以「用心盡在其中」的企業精神,致力於實踐企業社會責任,積極參與公益關懷(捐血、獎助學金、偏鄉捐贈物資)、體育贊助(排球、棒球、射箭、路跑)及各項藝文活動(贊助國家歌劇院、花博展、音樂會),處處可看到台中銀行資源回饋實績。其中以去年串聯全國各營業據點的力量,共同完成盛大捐血活動,最為人所津津樂道,共舉辦了七十五場捐血活動,募集一一三八七袋、近三○○萬CC的血液,並在臺灣血液基金會舉辦《一○七年度捐血績優表揚大會》中,榮獲「特殊貢獻獎」及「衛生福利部獎」等雙重肯定。

「為響應環保愛地球,促進物質回收再利用,我們將整理後的再生電腦送達偏鄉學校或弱勢族群,盼降低城鄉間數位學習的落差,鼓勵這些孩子善用電腦勇敢追夢;還有,台中銀行多年來持續推動分行企業社會責任活動獎勵計畫,鼓勵員工在工作之餘積極參與公益活動,營造自發性辦理公益活動企業文化,邀請客戶一同參與,達到台中銀行從心出發的理念、客戶用心感受的成果。」賈德威說明該行善盡企業社會責任的作為。

「最佳客戶推薦獎」
落實企業五大核心理念

 
近年來台中銀行積極導入新的績效管理思維,企業五大核心理念「客戶、服務、產品、專業、公益」的核心價值,融入整個企業DNA及落實到每一個經營環節中,從商品設計到最終的客戶服務,都有益於社會、客戶,其關鍵作法,首先是「深耕在地客戶、提供一站式貼心服務」,台中銀行主要基礎客源為中小企業及企業主,一直是企業的最佳合作夥伴,靠的就是靈活的業務彈性,以及與客戶「搏感情」深入經營,惟有深耕在地,才能熟悉整個產業聚落;也惟有做客戶的朋友,才能真正了解客戶的需要,提供多元商品及一站式金融服務,做客戶事業發展的靠山,這樣的努力與用心,是贏得客戶口碑的重要關鍵。

台中銀行近幾年也積極強化發展個人消費金融,賈德威強調,為經濟弱勢的族群及各類客群,依其資金需求提供客製化貸款服務、另找尋具信譽建商合作融資方案,及推廣活化房屋價值的二胎房貸,讓客戶藉由貸款取得資金,提升生活品質及創造附加價值,未來持續精進產品多元化及開發差異化客群,全方位滿足客戶金融需求。

其次是「強化數位金融平台、提高客戶便利性」,面對純網銀的開放及數位金融趨勢的發展,台中銀行深入體會消費者對便利的金融服務需求,積極建構數位化服務。在實體通路,台中銀行推出線上預填單及託收票據免填單存票服務,客戶至分行可享優先服務減少臨櫃等待時間。在虛擬通路及行動支付,行動銀行APP新增人臉辨識、圖型、指紋驗證快速登入功能及訊息推播服務,積極與電子支付機構(街口支付)合作,提供信用卡及帳戶連結扣款服務,提供消費者便利的行動支付服務。

最後是「打造全新舒適空間及專屬尊榮服務」,在臨櫃服務體驗,台中銀行不餘遺力,挑選北中南重點分行,重新規劃及翻修分行,打造時尚寬敞的空間設計,讓每位親臨營業廳客戶以全新角度感受專業理財服務及尊榮感。除傳統VIP貴賓接待區外,還有咖啡閱讀區、藝術走廊等創新體驗,讓客戶來台中銀行除了辦理業務外,更是一種休閒與享受。
 
年年獲獎不斷 
最貼近消費者的心

 
連同本次獲獎,台中銀行今年度已拿下財團法人海外信用保證基金「一○七年度新南向國家融資金額成長優等獎」、《財訊》「最佳數位金融獎」、「最佳公益推動獎」等財富管理大獎獎項及第三屆台北金鵰微電影展「網路人氣獎」、「最佳拍攝創意」雙項大獎。

針對海內外、大陸臺商經營轉型,遇到最大問題就是「資金需求調度」,這個痛點台中銀行也看到了,賈德威認為,該行致力強化創新產業發展,配合國家經濟發展政策,如提供新創重點產業五加二融資等,為企業創新、升級及轉型提供企業完整融資規劃方案及多元企業融資商品;同時為導引優質臺商回臺及協助中小企業、大企業,也推動「投資臺灣三大方案」,包含「臺商回臺投資專案貸款二.○」、「根留臺灣企業加速投資行動方案」及「中小企業加速投資行動方案」等三大政府專案,協助企業建(擴)廠需求或購置機器設備等資本性支出所需資金,使企業取得銀行融資相助;除政府專案外,該行在融資產品上亦有差異化,如該行公辦工業區貸款,業者取得土地融資成數最高可達八.五成,亦較同業有競爭優勢。

除回流臺灣及根留臺灣客戶商機外,台中銀行極力開拓海外業務機會,協助僑營事業或僑民創業者等海外臺商企業,善用海外信用保證基金,並針對不同貿易交易型態,提供機器設備貸款、外銷貸款業務等,提供所需融資商品,使企業取得營運資金。
 
落實新南向政策 擁抱數位化金融
 
為發展東南亞新興國家市場商機,並配合政府新南向政策,賈德威表示,本行首家海外分行馬來西亞納閩分行及吉隆坡行銷服務處,已於去年十月正式開業,其分行提供臺商金融服務及相關諮詢,期待深化當地金融業務合作,為當地臺商及經濟發展盡一份心力。

為因應數位金融浪潮來襲,台中銀行成立數位金融科技策略發展會議,由總經理親自主持並邀集各主管業務部室主管與會,秉持化繁為簡、創新流程及創新業務三原則,適時導入合適金融科技及合作夥伴,朝向分行數位化、作業流程整合、科技化的數位銀行轉型,提供消費者全新的金融服務體驗。

賈德威強調,除持續執行數位化虛擬通路轉型,數位資訊人才增員及訓練,資訊系統及作業流程需因應時代潮流進行大幅改進,為該行首要任務及挑戰,也是急需積極突破的面向,目前正規劃相關方案,整合資訊系統與作業流程、強化資料整合與法令遵循、作業流程自動化改善,讓創新技術與優化並進,逐步建構適合該行的數位發展環境,對台中銀行的未來,賈德威信心滿滿,他說,雖然得獎是對該行的肯定,也是督促該行更進步的動力。

 

台中銀行主動關懷社會及體現愛心,以「用心盡在其中」的企業精神,置立於實踐企業社會責任。(圖/台中銀行提供)